落とした物を確認
何を、いつ、いくつ落としたかをお知らせください。同じ物や包装の写真があれば形状が分かります。スマートフォン等の機器の故障診断やデータ復旧は、配管の回収作業とは別です。
FOREIGN OBJECT GUIDE
トイレに固形物・異物を落としたとき
おもちゃ、鍵、歯ブラシ、スマートフォンなど。落とした物をさらに奥へ流さず、見えるか・すでに流したかを確認します。
まず知っておきたいこと
固形物を落としたら追加で洗浄せず、使用を止めてください。見えない物へ道具を押し込む、無理に手を入れる、薬剤で流そうとする行為は避けます。回収方法は物の形・位置・便器で変わります。
物を落としたら再洗浄しない
止水しても再洗浄しない
止水栓を閉めてもタンク内の水が残ることがあります。「もう流れない」と考えてレバーを操作しないでください。
今は流れていても経過を伝える
いったん流れたように見えても、物が残っているかは外から判断できません。何度も試さず、落下と洗浄の経過を相談してください。
回収方法は位置と便器で変わる
手前にはっきり見えている
無理なく触れられる位置か、安全かを先に確認します。鋭い物、割れ物、薬剤がある場合は触らないでください。手が届かない・引っ掛かる場合は中止します。
見えない・奥に入った
曲がり部分の位置や便器の構造で回収方法が変わります。見えない物を針金や工具で探り、奥へ押し込む操作は避けてください。
取り外しが必要かは調べて判断
便器の脱着や配管側の調査が必要な場合がありますが、すべての落下物で脱着するとは限りません。必要な理由と復旧範囲を確認します。
回収・脱着の作業条件へ依頼時に伝える落下物と経過
使った道具と薬剤を伝える
ラバーカップ、ワイヤー、薬剤等をすでに使った場合は、その内容もお知らせください。叱責される心配から隠す必要はありません。安全な作業の判断材料になります。
建物の条件を伝える
ご住所、戸建てか集合住宅か、階数と階下への影響を確認します。賃貸では手配前に管理先へ連絡してください。
破損・復旧・追加を確認
便器や接続部の状態によって必要な部材が変わります。見積りの内訳、追加作業の了承方法を確認してから依頼しましょう。
異物の回収を相談する根拠・更新情報と相談先
機種ごとの操作は取扱説明書、制度・契約の条件は各窓口と最新の公式案内でご確認ください。
出典の確認：2026年9月15日。製品・契約・申請時期によって適用条件が異なります。
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