01 / FREEZE TROUBLE GUIDE

水道凍結・破裂の相談先を選ぶ

凍っている場所や設備から、専用ページをご案内します。

雪に覆われた住宅の屋外水道管、シンク下配管、給湯器、トイレ、保温配管を示す設備断面

02 / URGENCY CHECK

まず、緊急度を確認してください

次の状態は、水を止めて早めにご相談ください。

水が止まらず流れ続けているキッチン水栓

水が止まらない

止水栓を閉め、
固い場合は無理に回さない

排水が逆流して水が広がっている床の排水口

排水が逆流

水の使用を止め、
あふれを防ぐ

解凍後に接続部から水が漏れている凍結配管

解凍後に漏れている

元栓を閉め、
濡れた場所から物を離す

共通する最初の対応
  1. 水を止める
  2. 周囲を離す
  3. 相談先を選ぶ
止水方法が分からない方へ  →

03 / SYMPTOM GUIDE

症状から、相談先を選ぶ

詳しい原因・費用・解氷方法は、各専用ページでご確認いただけます。

04 / SERVICE BOUNDARY

いちばん近い目的を選んでください

設備名が分からなくても、状況から案内先を整理できます。

05 / HUB FAQ

凍結・破裂の案内先で
よくある質問

ページの選び方と、相談前の迷いをまとめました。

雪景色が見える窓と、キッチン・洗面・浴室が続く明るい水回り空間
Q01どの凍結・破裂ページを選べばよいか分かりません

水が出ない場合は水道管の凍結・解氷、排水だけが流れない場合は排水管、お湯だけ出ない場合は給湯器、トイレだけ使えない場合はトイレの専用ページをご覧ください。解凍後に漏れている場合は破裂・水漏れ、予防したい場合は凍結予防をご案内します。

Q02解氷だけか修理が必要か決まっていなくても相談できますか?

未定のままでもご相談いただけます。水が出ない場所や解凍後の漏れを確認し、解氷・修理・交換のどの案内が適切か整理します。

Q03複数の凍結症状をまとめて相談できますか?

はい。水道管、排水管、給湯器、トイレなど複数の症状をまとめてお知らせください。緊急度と確認する順番を整理してご案内します。

詳しい原因・費用・解氷方法は各専用ページでご案内します。

06 / PHOTO CONCIERGE

凍結した配管をスマートフォンで撮影している住まいの方
写真1枚 状況確認 案内先を整理

06 / PHOTO CONCIERGE

分からないままでも、
写真からご案内します

水が出ない場所や凍っている箇所が分かる写真をお送りください。確認する専用ページを整理します。

  1. 01水が出ない設備の全体
  2. 02凍結・漏れが気になる箇所
  3. 03給湯器・水栓などの型番

すべて揃わなくても相談できます。

お電話で相談したい方はこちら

07 / GUIDANCE FORM

07 / GUIDANCE FORM

迷わず進める、3ステップ相談

分かる項目だけで大丈夫です。内容を確認してご案内します。

凍結した配管を撮影する相談者

入力内容は途中で保持されます

STEP 01いちばん近い状態を選んでください

今の状態(任意)

選択中:解凍後に漏れている

通常24時間以内にご連絡します。