エコキュート・電気温水器の凍結
凍ったと思っても、エコキュート・電気温水器の電源（漏電遮断器・ブレーカー）は切らないでください。多くの機種は、電源が入っていると凍結を防ぐ運転をします。本体や配管に熱湯をかけないでください。凍るのは、本体の中よりも、給水・給湯の配管や、貯湯タンクとヒートポンプをつなぐ配管であることが多くあります。水が漏れているときは、場所が分かる範囲で貯湯タンクの給水の栓か元栓を閉めてご相談ください。解氷は税込8,800円〜です。
対象はエコキュート・電気温水器です。灯油ボイラーの凍結は別のページにまとめています。
電話 090-6444-1653（電話受付 平日8:00〜18:00・土日祝休業）
Web・LINE は24時間受付（確認しだいご返信）
先に止める状態と、凍る場所
先に止める状態
- 解ける前や後に、水が流れ続けている
- 貯湯タンクの給水の栓か元栓を閉めて、使うのをやめてください。
- 漏電遮断器やコンセント、電気の部分のまわりが濡れている
- 近づかず、触らないでください。
- リモコンのエラーが繰り返し出る
- 電源の入れ直しや、エラーの解除を繰り返さないでください。番号を控えてご相談ください。
凍りやすい場所
給水の配管と止水栓: 貯湯タンクに水を入れる管と、そのまわりの栓。
貯湯タンクとヒートポンプをつなぐ配管: 外を通る2本の管。
給湯と追いだきの配管: 外壁の近くや、浴槽との間を行き来する管の、低い所や水がたまる所。
ヒートポンプのまわり: 霜を取るときに出た水が、下で凍ることがあります。
見分け方
- 家じゅうで、水もお湯も出ない
- エコキュート・電気温水器より手前の水道管（元栓や水道メーターのまわり）。→「凍結した水道管の解凍方法」
- 水は出るのに、お湯だけ出ない
- 給湯の配管か、貯湯タンクのまわり
- 1か所の蛇口だけ、お湯が出ない
- その蛇口までの配管
- 追いだきだけできない
- 追いだきの配管
- リモコンにエラー番号が出ている
- 凍結とは限りません。停電・断水・部品の故障でも出ます。番号をそのままお知らせください
- ヒートポンプ（室外機）が霜で白い・水や湯気が出る
- 冬は運転中に霜が付き、霜を取るときに水や湯気が出ることがあります。故障とは限りません。まわりや下に氷がたまって増えていくときは、ご相談ください。→「給湯器・室外機の凍結対策」
ご自身で確かめてよい範囲
見る: リモコンの表示と、見える配管の霜・結露・漏れ。
比べる: 水は出るか、お湯だけ出ないか、ほかの蛇口も同じか。
待つ: 気温が上がると、配管が自然に解けてお湯が出るようになることがあります。急に温めると、部品を傷めることがあります。
むき出しになっている給水・給湯の配管なら、タオルなどを巻いて、ぬるま湯を少しずつかける方法があります。ヒートポンプのカバーの中や、電気の部分にはかけないでください。
追いだき付きの機種では、浴槽の循環口より上まで水を残しておくと、ふろの配管の凍結を防ぐ運転をする機種があります（残す高さは機種で違います）。
給湯器・ボイラーの凍結予防ここから先はしないでください: 本体や配管を分解する／熱湯や火で温める／濡れた手で電源に触る／固いバルブを無理に回す／電気解氷器を使う。
解けた後に、お湯の勢いが弱い・濁るときの見方は、「灯油ボイラーの凍結」のよくあるご質問にまとめています（給湯器の種類を問わない話です）。
頼めること
- エコキュート・電気温水器まわりの配管の解氷
- 凍結で割れた配管や、外にある弁・栓の修理
- 保温材の巻き直しと、凍結防止ヒーター（電気で管を温めるひも状のヒーター）の取り付け
- 凍結で壊れたエコキュート・電気温水器の交換のご相談
- 冬の前の点検（ヒーターの電源が入るか、保温材が傷んでいないか）
・長く家を空けるときの水抜きは、家の水抜きとあわせて当社が行います（水抜きの代行）
本体の中（ヒートポンプの内部・基板・貯湯タンクの内部）の修理は、メーカーの修理をご案内し、当社が窓口になって手配します。修理の費用はメーカーと部品で違うため、その都度お見積もりをお伝えします。
対象はエコキュート・電気温水器です。製品本体の保証はメーカーの保証です。
料金と保証
| 項目 | 料金（税込） | 条件 |
|---|---|---|
| 解氷 | 8,800円〜 | 凍った配管や設備を溶かす作業。割れた管の修理は別の工事です |
| 土日祝の訪問 | 1回の訪問につき11,000円 | 当社から土曜日を指定した場合は対象外 |
| 土日祝の訪問見積もり／床下点検・分解点検・漏水調査・図面作成を伴うお見積もり | 4,400円 | 工事をご依頼いただいた場合も別にいただきます |
| 出張費 | 原則無料 | — |
| 写真でのお見積もり・平日の現地でのお見積もり | 基本無料 | — |
| 工事保証 | 1年 | 当社の施工が原因の不具合。解氷のあとに再び凍ることや、凍結による破損は対象外です |
修理・保温・ヒーターの金額は、次のことで決まります。現地で確かめて、作業の前にお伝えします。
- 割れた場所が本体の外の配管か、本体の中か。管の種類と、直す長さ
- 部品の取り寄せや、壁・床を開ける作業が要るか
- 保温材やヒーターを巻く長さと、電源の場所
作業の前に内容と金額をお伝えし、ご了承をいただいてから始めます。ご了承なく金額が増えることはありません。
工事保証の内容（見積書と同じ文）
工事保証（1年）
当社が施工した箇所に、施工が原因の不具合が出た場合、工事の完了日から1年間、無料で直します。施工が原因かどうかは、当社が現地で確認して判断します。
施工が原因の不具合の例: 当社が接続した部分からの水漏れ、取り付けのゆるみ・がたつき、当社がつないだ配管の接続の不良。
保証の対象外: 1. 凍結による破損・不具合（水抜きをしなかった場合、寒波による場合を含む） 2. つまり、または解氷後の再凍結（原因を取り除く作業のため、再発しないことは保証できない） 3. 使い方による破損・不具合 4. 経年劣化、パッキンなどの消耗品 5. 地震・水害・落雷などの災害 6. 当社以外の者による修理・改造や、当社が施工していない箇所 7. お客様がご用意された製品（持込品）を使う工事（製品・適合性・施工を含めて当社の工事保証の対象外） 8. 製品本体の故障（メーカー保証の対象。手続きはお手伝いする）
凍結で壊れたとき: 修理か交換か
凍結で壊れやすいのは、貯湯タンクの給水の入口や逃し弁のまわり、貯湯タンクとヒートポンプをつなぐ2本の配管、給湯と追いだきの配管です。貯湯タンクやヒートポンプの中が壊れることもあります。
配管や外にある弁の修理、保温材とヒーターの取り付け、解氷は、このページの作業として承ります。本体の中（ヒートポンプの内部・基板・貯湯タンクの内部）の修理は、メーカーの修理をご案内し、当社が窓口になって手配します（費用はその都度お見積もり）。
交換になるときの工事費は、エコキュート 150,000円〜、電気温水器 88,000円〜です（税込・本体の代金は別）。
エコキュート・電気温水器の交換製品の保証はメーカーの保証です。メーカーの保証書では、凍結による故障の修理は、保証の期間内でも有料とされていることが多くあります。保証書の、保証の対象にならない場合の項目を確かめてください。契約の内容によっては、火災保険が使えることがあります。
給湯器の凍結と火災保険使った年数や部品の有無から見た、修理か交換かの目安は「給湯器修理費用の相場」にまとめています。交換のときの寒冷地仕様の選び方は「エコキュート交換費用」にまとめています。
ご相談から修理までの流れ
- ご相談: 電話・LINE・フォームで、症状、リモコンのエラー番号、機種とタンクの容量（分かれば）、ご住所をお知らせください。写真は任意です。
- 現地で確認: 凍っている場所、割れている所、機種を確かめて、作業の前に内容と金額をお伝えします。
- 解氷・修理: ご了承をいただいてから作業します。
- 確認とお引き渡し: お湯と水が出ること、漏れがないことを一緒に確かめます。凍りにくくするための使い方もお伝えします。
市町で頼む
市町ごとのページに、訪問の条件と伺う地区をまとめています。市町の水道の窓口は、各市町の総合ページに載せています。
登別市の給湯器・ボイラーの凍結
登別市の給湯器・ボイラーの凍結北海道伊達市の給湯器・ボイラーの凍結
北海道伊達市の給湯器・ボイラーの凍結白老町の給湯器・ボイラーの凍結
白老町の給湯器・ボイラーの凍結苫小牧市の給湯器・ボイラーの凍結
苫小牧市の給湯器・ボイラーの凍結訪問は平日の営業時間内に、日程を調整して伺います。当日の訪問は、平日17時までの受付分で、空き状況によります。土日祝の訪問は事前のご相談です。
エコキュート・電気温水器の凍結でよくあるご質問
凍ったとき、エコキュートの漏電遮断器（ブレーカー）は切ったほうがいいですか？
切らないでください。多くの機種は、電源が入っていると、外の気温が下がったときに凍結を防ぐ運転をします。漏電遮断器やブレーカーを切ると、この運転が働きません。凍ったときの操作は機種によって違うため、取扱説明書の「凍結」の説明に従ってください。停電の後は、リモコンの表示がふだんどおりに戻っているかを確かめてください。
エコキュートのリモコンにエラー番号が出ました。凍結ですか？
エラー番号だけでは、凍結とは決まりません。停電や断水、部品の故障でも出ることがあります。番号をそのままお知らせいただければ、機種の説明書と合わせて確かめます。エラーの解除の操作は取扱説明書に従い、何度も繰り返さないでください。
エコキュート・電気温水器の水抜きは、どうすればいいですか？
解けたあと、貯湯タンクやヒートポンプのまわりから水が漏れています。
凍ってふくらんだ水で、配管や部品が割れた可能性があります。場所が分かる範囲で貯湯タンクの給水の栓か元栓を閉め、使うのをやめてご相談ください。濡れた電源やコンセント、漏電遮断器には触れないでください。なお、お湯を沸かしているときに逃し弁の排水ホースから水が出るのは、機種によってはふだんの動きです。分からないときは、漏れている所の写真を送ってください。
エコキュート・電気温水器が凍結で壊れたら、交換になりますか？
配管や外にある弁の修理で直ることもあれば、貯湯タンクやヒートポンプの中が壊れて、交換をおすすめすることもあります。現地で確かめて、修理と交換のどちらも、作業の前に内容と金額をお伝えします。メーカーの保証書では、凍結による故障の修理は、保証の期間内でも有料とされていることが多くあります。保証書があればご用意ください。
電気温水器も、エコキュートと同じ注意でいいですか？
凍ったと思っても電源（漏電遮断器・ブレーカー）を切らないこと、本体や配管に熱湯をかけないことは同じです。電気温水器には、ヒートポンプ（室外機）はありません。貯湯タンクの水抜きのやり方や、凍結を防ぐ働きの有無は機種で違うため、取扱説明書を確かめ、外の配管は保温材やヒーターで守ってください。交換になるときの工事費は、88,000円〜です（税込・本体の代金は別）。
水道凍結・破裂の相談先
お湯が出ないときは、ご相談ください
型番やエラー番号が分からなくても大丈夫です。お湯が出ない場所、いつからか、漏れがあるか、ヒートポンプのまわりの様子をお知らせください。
電話 090-6444-1653（電話受付 平日8:00〜18:00・土日祝休業）
Web・LINE は24時間受付（確認しだいご返信）
症状と連絡先を送る
水が漏れているときは、先に貯湯タンクの給水の栓か元栓を閉めてから送ってください。
写真があれば、貯湯タンクの正面、品番のシール、リモコンの表示、ヒートポンプのまわりのどれか1枚をお送りください。